廣東東鵬控股股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)中心總經(jīng)理 陳俊峰

　　“經(jīng)過探索，我們找到了整合的方法，當(dāng)然這也許不完美，我們還要不斷的試錯(cuò)，迭代，微創(chuàng)新，把這條路走得更順。”

　　【記者】：物流、安裝、售后問題是建材行業(yè)進(jìn)入電商的關(guān)卡，東鵬如何解決這些問題?請(qǐng)您為我們介紹下東鵬O2O的操作模式。

　　【陳俊峰】：O2O模式最重要是把線上和線下結(jié)合打通，這是兩方面資源的整合，線上要把握互聯(lián)網(wǎng)的特征，抓住線上的信息流和客戶流，這是專業(yè)團(tuán)隊(duì)必須要做的事情，而線下消費(fèi)者要的是什么?產(chǎn)品、服務(wù)、良好體驗(yàn)、后期的跟進(jìn)和關(guān)懷，這是線上短時(shí)期無法滿足的，所以必須依賴線下強(qiáng)有力的服務(wù)體系。東鵬線下的優(yōu)勢(shì)在于，全國3000多家店，有近千個(gè)優(yōu)秀代理商，有非常專業(yè)的服務(wù)，線下的物流和上門指導(dǎo)安裝服務(wù)。“結(jié)合”必然是我們要做的，也是符合O2O模式的。接下來，我們要把全國經(jīng)銷商納入到東鵬整個(gè)服務(wù)體系里，要通過線上利益把兩者結(jié)合到一起，我認(rèn)為這種整合必然是顛覆性的。

　　我們講物流最后一公里是一個(gè)障礙，尤其是對(duì)建材類這種重體積，強(qiáng)體驗(yàn)，服務(wù)性的產(chǎn)品而言是一個(gè)重大的考驗(yàn)。經(jīng)過探索，我們找到了整合的方法，當(dāng)然這也許不完美，我們還要不斷的試錯(cuò)，迭代，微創(chuàng)新，把這條路走得更順，所以我們想通過銷售商和服務(wù)商的分離，由兩個(gè)體系去打造專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)，通過總部的資源整合把兩個(gè)體系結(jié)合在一起，并且通過與各種渠道平臺(tái)合作，例如天貓，一起通過平臺(tái)和品牌的力量把這條路打通打順。